Mengapa Kualitas adalah Kunci Sukses Bisnis Anda?

Di dunia industri yang makin kompetitif, kualitas bukan lagi sekadar pilihan, tapi keharusan. Bayangkan sebuah produk yang sering rusak atau layanan yang mengecewakan, pasti pelanggan akan lari, bukan? Inilah mengapa pemahamanmu dalam tentang Quality Assurance (QA dan Total Quality Management (TQM)) menjadi sangat vital.

Di program Magister Teknik Industri BINUS, mata kuliah Quality Assurance & Total Quality akan membekali Anda dengan konsep fundamental ini. Mata kuliah ini akan membahas bagaimana kualitas dirancang, direncanakan, dan diimplementasikan baik dalam produksi barang maupun jasa. Anda juga akan memahami biaya kualitas, yaitu investasi yang dikeluarkan untuk mencapai kualitas dan kerugian akibat kualitas yang buruk. Fokusnya adalah bagaimana mencapai keunggulan melalui kualitas.

Studi Kasus Nyata: Krisis Tylenol Johnson & Johnson (1982)

Pada tahun 1982, Johnson & Johnson menghadapi krisis besarketika beberapa botol Tylenol mereka diracuni sianida oleh pihak tak dikenal, menyebabkan beberapa kematian. Alih-alih menutupi, J&J mengambil langkah berani: menarik 31 jutabotol Tylenol dari pasaran (kerugian lebih dari $100 juta) dan menghentikan produksi serta iklan. Mereka kemudian memperkenalkan kemasan tamper-proof (anti-sabotase) yang menjadi standar industri. Tindakan cepat, transparan, dan fokus pada keselamatan pelanggan (aspek kualitas tertinggi) ini justru membangun kembali kepercayaan publik. Dalam beberapa tahun, Tylenol kembali menjadi pemimpin pasar. Kasus ini menunjukkan betapa pentingnya komitmen pada kualitas dan etika, bahkan dalam situasi krisis, sebagai bagiandari manajemen kualitas total.

Mata kuliah ini akan membantu Anda memahami kualitas dalam produk adalah investasi terbaik untuk masa depan perusahaan.